W sklepie powiedziano mu jednak, że choć produkt nie nosił żadnych oznak używania to ze względu, że miał rozerwane opakowanie (był zapakowany w worek foliowy) nie otrzyma zwrotu pieniędzy. - Tu nie chodzi o pieniądze, ale o zasadę - mówi pan Zbigniew. - W jaki sposób miałem sprawdzić, czy kołnierz pasuje nie otwierając worka? Czy takie produkty nie mogłyby być pakowane w pudełka lub w inny sposób umożliwiający ponowne zamknięcie opakowania? – pyta.
- Każda uwaga jest dla nas niezwykle cenna i traktujemy ją indywidualnie - mówi Natalia Dydyńska, specjalista ds. Komunikacji Korporacyjnej w Leroy Merlin. - Odnosząc się do tej konkretnej sytuacji pragniemy wyjaśnić, iż w sklepach naszej sieci gwarantujemy klientom możliwość bezterminowego zwrotu towaru w dowolnie wybranym sklepie – gdy towar jest nowy, nieużywany, w nieuszkodzonym opakowaniu i pełnowartościowy. Postępowanie reklamacyjne dotyczy natomiast towaru posiadającego wady lub gdy nie ma on właściwości deklarowanych przez producenta. Z opisanego przypadku wnioskujemy, że sprawa dotyczyła niewłaściwie dobranej kratki wentylacyjnej, zatem towar nie był wadliwy, a po uszkodzeniu opakowania - nie spełniał także warunku uprawniającego do jego zwrotu w ramach regulaminu bezterminowego zwrotu towaru. Rozumiemy jednak rozgoryczenie Klienta, dlatego Dyrektor Sklepu Leroy Merlin w Jeleniej Górze podjął decyzję o uznaniu zwrotu towaru i zaprasza klienta na spotkanie w naszym sklepie – dodała Natalia Dydyńska.
