Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wziął pod lupę 137 losowo wybranych firm z kraju, w tym dziewięć z Dolnego Śląska. – Na cenzurowanym jest jedno biuro z Jeleniej Góry – alarmuje Jadwiga Reder-Sadowska, miejska rzeczniczka konsumentów. Z danych kontrolnych wynika, że tylko cztery procent organizatorów wypoczynku wakacyjnego pracuje uczciwie.
Pozostali łamią prawo w sposób mniej lub bardziej zawoalowany. Dowodzą tego skargi klientów, które – jak sprawdzili kontrolerzy – w znacznej większości przypadków są zasadne. Nie wiadomo, ilu turystów pomija milczeniem niegodności podczas wczasów i wycieczek, które powstały z ewidentnej winy biur podróży.
Najczęstsze uchybienia to noclegi. – W folderach obiecują pokój z widokiem na morze, a na miejscu okazuje się, że turysta ogląda podwórko lub śmietniki – daje przykład Jadwiga Reder-Sadowska. Inny czuły punkt to posiłki. – Zapłaciliśmy sporo za wyżywienie na miejscu, dwa razy tyle, ile zapłacilibyśmy w Polsce, a serwowano nam „gorące kubki” i jakieś pyzy z mrożonek. Wszystko przywiezione z kraju – mówi Sebastian Małkowski, zawiedziony turysta.
Do tego biura w sposób nieuzasadniony podwyższają ceny. Nawet dwa tygodnie przed terminem, co jest niezgodne z przepisami. Nagminna jest też zmiana kategorii hotelu, oczywiście na gorszą. Ale o tym turysta dowiaduje się już na miejscu. – W takiej sytuacji konsument ma prawo do odstąpienia od umowy i natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń – przypomina J. Reder-Sadowska.
Biura często z pełną świadomością wprowadzają klienta w błąd, ale tak komponują umowy, że dochodzenie swoich praw wymaga spełnienia szeregu formalności. Oszukani turyści boją się wejść do tego „lasu biurokracji” i odpuszczają sprawę.
Jak ustrzec się przed kłopotami? – Pomaga dokładna analiza umowy, którą najlepiej kilka razy na spokojnie przeczytać w domu, a nie na szybko w biurze – radzi Jadwiga Reder-Sadowska. Gestorzy turystyki lubią działać błyskawicznie. Podanie na afiszu niskiej ceny wycieczki „last minute” zaślepia turystę, który w euforii spełnienia marzeń o świetnych i tanich wakacjach, bez zastanowienia podpisuje wszystko, co mu podłożą pod rękę.
W razie pojawienia się problemów prawnych w związku z zawarciem umowy z organizatorem usług turystycznych, jej obsług± lub wypowiedzeniem konsumenci mogą liczyć na pomoc miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów czy organizacji pozarządowych – Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. Bezpłatne porady udzielane są również pod numerem telefonu 0 800 800 008.
Raport z kontroli ze szczegółowymi informacjami o skontrolowanych
organizatorach i poradami dla konsumentów dostępny na www.uokik.gov.pl
