Od dłuższego czasu pasażerowie korzystający z autobusów PKS Tour Jelenia Góra, szczególnie na liniach 100 i 104, kursujących na trasie Jelenia Góra – Karpacz – Jelenia Góra, zmagają się z poważnymi problemami związanymi z nieregularnym kursowaniem autobusów. Często zdarzają się duże opóźnienia, sięgające nawet 30–60 minut, a w niektórych przypadkach autobusy w ogóle nie przyjeżdżają.
Sytuacja ta szczególnie dotyka uczniów szkół podstawowych i średnich, dla których autobusy PKS są jedynym środkiem transportu umożliwiającym codzienny dojazd do szkoły. W miejscowościach położonych na trasie (takich jak Miłków, Mysłakowice czy Ścięgny) brakuje innych połączeń komunikacyjnych, co sprawia, że młodzież jest całkowicie uzależniona od usług tego przewoźnika.
Jeśli niektórzy kończą lekcje w godzinach popołudniowych, a PKS się spóźnia (a czasem wcale nie przyjeżdża) to wracają do domu dopiero np. o godzinie 17. Mało tego.
- Brak punktualności i odwołane kursy powodują, że czasami spóźniamy się na lekcje i później są problemy z frekwencją, nie mówiąc już o stresie i niepewności każdego dnia - mówi jeden z uczniów.
Większość z nich kupuje bilety miesięczne, których cena wynosi ponad 200 złotych. Jest to znaczny wydatek dla wielu rodzin, a tymczasem autobusy często nie realizują kursów zgodnie z rozkładem, co oznacza, że pasażerowie płacą pełną kwotę za usługę, która nie jest świadczona rzetelnie.
Rozkład jazdy tylko na papierze
Zdarza się, że uczniowie zmuszeni są czekać na przystankach po kilkadziesiąt minut, nierzadko w niesprzyjających warunkach pogodowych – szczególnie w okresie jesienno-zimowym. Dodatkowo, brakuje wiarygodnej informacji o opóźnieniach lub odwołanych kursach, co uniemożliwia pasażerom wcześniejsze reagowanie i planowanie dojazdu.
Rodzice oraz mieszkańcy wielokrotnie zgłaszali swoje uwagi do przewoźnika, jednak sytuacja nadal się nie poprawiła.
Taki stan rzeczy budzi uzasadnione niezadowolenie, ponieważ uczniowie, mimo regularnego opłacania wysokich biletów miesięcznych, nie mogą liczyć na punktualny i pewny transport do szkoły.
W związku z tym społeczność lokalna apeluje o natychmiastowe podjęcie działań mających na celu poprawę jakości i punktualności usług przewoźnika, a także o zapewnienie pasażerom rzetelnej informacji w przypadku opóźnień lub odwołanych kursów.
