Niebawem w budynku przy ul. Ptasiej w Jeleniej Górze ma powstać Wydział Obsługi Mieszkańców (WOM). Jest to nowa struktura organizacyjna i nowa jakość usług wzorowana na standardach Unii Europejskiej.
W Wydziale Obsługi Mieszkańców miejscowi klienci będą mogli załatwić wszelkie sprawy urzędowe w jednym miejscu. Celem uruchomienia WOM jest ujednolicenie pracy i podniesienie jakości obsługi mieszkańców w zakresie spraw indywidualnych, które wymagają decyzji administracyjnych.
Zadaniem WOM będzie obsługa mieszkańców w zakresie przyjmowania wniosków, udzielanie informacji o trybie, procedurach i przebiegu rozpatrywania spraw oraz wydawanie dokumentów, m.in. meldunków i dowodów osobistych. Na zakup systemu wspomagającego zarządzanie obsługą klienta budżet miasta przeznaczył 60 tys. złotych.
