• Piątek, 15 listopada 2019
  • Godz. 5:29
  • Imieniny: Alberta, Leopolda
  • Czytających: 2097
  • Zalogowanych: 3
  • Niezalogowany | Zaloguj | Rejestracja

Masz prawo do zwrotu pieniędzy za bilet!

Wiadomości: Jelenia Góra/region
Sobota, 26 stycznia 2013, 10:53
Aktualizacja: 10:54
Autor: UOKiK
Fot. Archiwum
Pociąg przerwał jazdę, nie dojechał na czas przez co spóźniłeś się na ważne spotkanie? Czego można domagać się od przewoźnika w takiej sytuacji? Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina o prawach konsumentów podróżujących pociągiem.

UOKiK przypomina, że w przypadku opóźnienia pociągu przekraczającego 60 minut przewoźnicy mają obowiązek zaoferowania pasażerom trzech opcji do wyboru:

- Zwrotu pełnego kosztu biletu na odcinku lub odcinkach trasy, które nie zostały zrealizowane oraz za część trasy, która została już pokonana, jeśli dalsza podróż jest bezcelowa w kontekście pierwotnego planu podróży, kontynuowanie lub zmianę trasy podróży do miejsca docelowego przy zachowaniu porównywalnych warunków przewozu w najbliższym możliwym terminie lub późniejszym, dogodnym dla pasażera terminie. Jeżeli natomiast z powodu opóźnienia pasażer poniósł szkodę (np. utratę części zarobków wyniku spóźnienia do pracy), może dochodzić od przewoźnika odszkodowania na drodze sądowej – informują rzecznicy konsumentów UOKiK.
Bardziej szczegółowe przepisy dotyczą pociągów typu: Express, Express InterCity, Eurocity oraz EuroNight. Ich pasażerowie, nie tracąc prawa do przewozu, mogą żądać odszkodowania w przypadku opóźnienia pociągów, zgodnie z następującymi zasadami: od 60 do 119 minut opóźnienia: 25 proc ceny biletu, a od 120 minut opóźnienia: 50 proc. ceny biletu.

Podróżnym przysługuje prawo złożenia reklamacji zarówno w razie przerwy w podróży, jak i opóźnienia.

- Należy ją złożyć w formie pisemnej w dowolnym punkcie odprawy przewoźnika lub w miejscu wskazanym przez przewoźnika. Odpowiedź na reklamacje powinna zostać nie później niż w ciągu 30 dni, w uzasadnionych przypadkach i po poinformowaniu o tym konsumenta ten czas może wydłużyć się do trzech miesięcy. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uwzględnienie reklamacji – dodają rzecznicy.

Gdzie szukać pomocy? Podróżny może także złożyć do prezesa Urzędu Transportu Kolejowego skargę na odpowiedź lub brak odpowiedzi na złożoną przez niego do przewoźnika skargę lub reklamację. Do skargi do Prezesa UTK należy dołączyć: kopię skargi skierowanej do przewoźnika, odpowiedź przewoźnika, jeżeli została udzielona, bilet na daną trasę lub potwierdzenie rezerwacji, inne istotne dokumenty potwierdzające naruszenie prawa pasażera w ruchu kolejowym. Praktyczne informacje dla osób podróżujących koleją, w tym porady na wypadek odwołania lub opóźnienia pociągu znajdziemy w specjalnym serwisie internetowym Urzędu Transportu Kolejowego. Można je również znaleźć w poradniku przygotowanym przez UOKiK.

Urząd przypomina, że bezpłatne porady dla konsumentów udzielane są przez miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów ( w przypadku jeleniej Góry jest to nr 75 75 46 110), a także pod numerem infolinii 0 800 007 707. Z bezpłatnej pomocy ekspertów można skorzystać także wysyłając pytania na adres porady@dlakonsumentow.pl, który obsługuje Stowarzyszenie Konsumentów Polskich oraz w oddziałach Federacji Konsumentów.

Ogłoszenia

Czytaj również

Komentarze (10) Dodaj komentarz

~ 26-01-2013 11:54
Dzieki, zabraknie zycia na dopiecie swego. To Polska.
~ka2 26-01-2013 12:13
PKP - czyli Piękno Komfort, a przede wszystkim Punktualność :) jak dla mnie super, ale jak to na kolei, z opóźnieniem ale do celu, a reszta to fikcja wg mnie, pozdrawiam
~123 26-01-2013 13:16
Dziekuje PKP za komfort,punktualnosć oraz pachnące dworce. HAHAAHAHAHA
~... 26-01-2013 14:37
...PKP to Polska a Polska to Polacy...wszystko w temacie
~ 26-01-2013 15:18
narażając swoją spółkę na straty chcą mieć lepiej...dziwne PKP to trup!
~Stasiek 26-01-2013 20:51
do ~14.37 Szacun , to ja juz nic nie musze pisac.
~NIck 27-01-2013 12:03
W Japonii minuta spóźńienia jest hańbą dla przewoźnika i podstawą do zwrotu 100% ceny biletu. U nas nadal tradycyjnie, punktualność mierzona w godzinach. O komforcie nie ma nawet co wspominać. Nawet konduktor, zapytany o możliwość zwrotu części kosztów za przejazd w zatłoczonym korytarzu, powiedział: PKP nie określa warunków i nie zapewnia wygody, tylko sam transport. Czyli podróż w wagonie towarowym kosztowałaby tyle samo ;)
CН.W.D.P. 27-01-2013 13:24
Stasiek, PIERWSZY RAZ W ŻYCIU UDAŁO CI SIĘ NAPISAĆ ROZSĄDNIE, A NAWET MĄDRZE... SZACUN!!
~Bishop 27-01-2013 23:03
Jak dla mnie to nie tylko PKP ma płacić za spóźnienia ale równierz ich związki zawodowe. Jak same PKP będzie płacić za opóźnienia to w praktyce my wszyscy ze swoich podatków. Związkowcy korzystają z tego. Niech kolej płaci za te które wynikają z awarii a związkowcy za te od strajków. Inaczej nic się nie zmieni.
~ 28-01-2013 12:22
Racja CHWD, to najmądrzejszy post Staśka w jego życiu... Krótko i na temat.

Dodaj komentarz

Zaloguj
0/1600

Czytaj również

Copyright © 2002-2019 Highlander's Group