Po dotarciu funkcjonariuszy na miejsce potwierdzono intensywne zadymienie oraz płomienie wydobywające się z drugiego piętra i poddasza budynku. Przed obiektem policjanci zastali trzy osoby, którym udało się samodzielnie wyjść na zewnątrz. Z ich relacji wynikało, że w środku wciąż znajduje się pozostałych pięciu mieszkańców.
Policjanci, pomimo skrajnie trudnych warunków – ograniczonej widoczności, gęstego dymu i bardzo wysokiej temperatury zdecydowali się wejść do płonącego budynku. Wewnątrz odnaleźli cztery osoby w stanie upojenia alkoholowego, całkowicie niezdolne do samodzielnej ewakuacji. Funkcjonariusze wyprowadzili je siłą na zewnątrz, po czym ponownie weszli do zadymionych pomieszczeń, skąd wynieśli ostatniego, śpiącego mężczyznę.
Łącznie z płonącego budynku ewakuowano osiem osób. Żadna z nich nie wymagała pomocy medycznej. W trakcie akcji dwóch funkcjonariuszy Zespołu Prewencji z Karpacza doznało podtrucia tlenkiem węgla w wyniku silnego zadymienia. Jeden z nich został przewieziony przez Zespół Ratownictwa Medycznego do szpitala w Kowarach i został hospitalizowany.
Ponadto na miejscu zdarzenia policjanci zatrzymali dwóch– mężczyzn w wieku 37 i 35 lat, podejrzewanych o sprowadzenie zdarzenia pożaru zagrażającego życiu i zdrowiu wielu osób oraz mieniu w znacznych rozmiarach. Dalsze czynności są prowadzone pod kątem art. 163 § 1 Kodeksu karnego. Obaj zatrzymani zostali osadzeni w policyjnej izbie zatrzymań w Jeleniej Górze.
Pozostali mieszkańcy zostali zabezpieczeni i zakwaterowani przez Powiatowe Centrum Zarządzania Kryzysowego w innych obiektach noclegowych.
Dzięki zdecydowanym i pełnym poświęcenia działaniom policjantów udało się uratować osiem osób, które z uwagi na stan nietrzeźwości oraz intensywne zadymienie nie byłyby w stanie opuścić budynku o własnych siłach.














