Niezależnie od wszelkich ograniczeń w przyjmowaniu klientów (zresztą znikają one powoli) są w Urzędzie Miejskim w Jeleniej Górze wydziały, które z racji charakteru muszą przyjmować klientów osobiście.
Wprawdzie nieco młodsi większość spraw potrafią załatwić zdalnie korespondencją e-mail i nie straszny im e-PUAP – mówią pracownicy Wydziału Gospodarki Mieszkaniowej – ale nasi goście najczęściej mają ponad 60 – 65 lat i z reguły nie mają dostępu do komputera. Chroniąc ich i siebie zorganizowaliśmy „pokój przyjęć” przy ul. Ptasiej dla kilku wydziałów, wspomnianego GM oraz Geodezji, Nieruchomości czy Architektury, Klient przychodzi, dzwonkiem wzywa pracownika, informuje z jaką przyszedł sprawą i dopraszany jest wtedy ten spośród urzędników, który tę sprawę prowadzi. To ma jeszcze jedną zaletę, bo starsi ludzie są uwolnieni od męczących ich wypraw na drugie piętro. Wymaga to nieco innej organizacji pracy, ale w wygodnym i bezpiecznym otoczeniu można załatwić każdą ze spraw w kompetencji wymienionych wydziałów.
