Wirtualny asystent w mObywatelu czeka

– Udostępniamy pierwszą wersję wirtualnego asystenta w aplikacji mObywatel. To czatbot oparty na polskim modelu językowym PLLuM, dzięki temu dobrze rozumie nasz język i sprawnie go przetwarza. Wirtualny asystent został stworzony po to, aby wspierać obywateli w załatwianiu codziennych spraw i szybkim dostępie do kluczowych informacji. Będzie doskonalony wspólnie z użytkownikami – każda opinia i każde pytanie pomogą nam go dalej rozwijać – mówi wiceminister cyfryzacji Dariusz Standerski.

Od ostatniego grudnia 2025 r. z wirtualnym asystentem mogą już rozmawiać wszyscy użytkownicy mObywatela, którzy posiadają wersję 4.71.1 aplikacji lub wyższą, z wyłączeniem użytkowników mObywatela Juniora.

Czatbot korzysta z polskiego modelu językowego i dzięki temu przetwarza język polski, uwzględnia realia administracyjne, kulturowe oraz kontekst wypowiedzi. Analizuje wpisane w oknie dialogowym pytanie i wyszukuje w swojej bazie wiedzy artykuł, na podstawie którego odpowiada. Wykorzystuje w tym celu oficjalne państwowe strony internetowe, w tym między innymi info.mObywatel.gov.pl, strony Kancelarii Premiera i ministerstw w domenach gov.pl oraz serwis prezydent.pl.

Wirtualny asystent między innymi: • pomaga znaleźć interesujące użytkownika wnioski, formularze,rn• daje wskazówki, jak załatwić wybrane formalności,rn• informuje o możliwościach aplikacji mObywatel i pomaga trafić do dostępnych w niej usług i dokumentów,rn• odpowiada na pytania dotyczące poradnika bezpieczeństwa. W niektórych przypadkach wirtualny asystent może zadawać użytkownikowi dodatkowe pytania, żeby ustalić kontekst dla informacji i podać trafniejsze i bardziej kompletne odpowiedzi.

Wirtualny asystent pomaga w sprawach urzędowych i odpowiada na związane z nimi pytania, sformułowane w przystępny i jasny sposób. Wiedza, którą dysponuje, oparta jest na oficjalnych, wymienionych powyżej źródłach. Jeśli użytkownik wpisze niezwiązane z nią pytania, użyje skomplikowanych słów lub wulgaryzmów, czatbot nie podejmie z nim rozmowy. Wszystkie rozmowy z czatbotem są poufne i anonimowe.

Z tego powodu Wirtualny asystent:

• nie wykorzystuje ani nie przetwarza danych osobowych użytkowników; nie należy wpisywać danych osobowych w okno czatu,
• nie ma dostępu do rejestrów państwowych, więc nie odpowie na pytania dotyczące konkretnej sprawy czy indywidualnej sytuacji użytkownika,
• nie interpretuje też przepisów i nie zastępuje fachowego doradztwa.

Każdy użytkownik mObywatela znajdzie wirtualnego asystenta obok powiadomień w prawym górnym rogu swojej aplikacji oraz w menu Więcej. Po naciśnięciu reprezentującej czatbota ikony lub pozycji w menu, użytkownik zobaczy okno dialogowe, w które będzie mógł wpisać swoje pytanie. Więcej o czatbocie w mObywatelu przeczytać można na stronie: #FunduszeUE

Więcej artykułów na: lepszezycie.info