Polub Jelonkę:
Czytaj także: Wałbrzych Świdnica
Sobota, 5 lipca
Imieniny: Antoniego, Karoliny, Marii
Czytających: 11701
Zalogowanych: 93
Niezalogowany
Rejestracja | Zaloguj

REGION: Wirtualne obietnice Dialogu

Środa, 15 lipca 2009, 7:30
Aktualizacja: 12:03
Autor: Angela
REGION: Wirtualne obietnice Dialogu
Fot. .....
Krzysztof Pająk ze Staniszowa zaufał ofercie operatora internetu, ale kilka dni temu klientowi spalił się modem. Po zgłoszeniu usterki do punktu obsługi klienta, pan Krzysztof usłyszał zapewnienie, że nowy sprzęt trafi do niego w ciągu dwóch dni. Abonent sieci nie ma do dziś.

Jak opowiada pan Krzysztof, modem spalił mu się w minioną sobotę, 4 lipca. W następny poniedziałek, zgodnie z instrukcją postępowania, klient zadzwonił do punktu obsługi Dialogu z prośbą o jego wymianę.

– Poinformowałem konsultantkę o tym, że modem jest zupełnie nie zdatny do użytku. Wytłumaczyłem jej, że po prostu się spalił i proszę o jego wymianę – mówi Krzysztof Pająk. – Mimo to kobieta wysłała do mnie technika, który potwierdził to co jej powiedziałem. Moim zdaniem było to niepotrzebne. Sam technik powiedział, że gdyby nie ta strata czasu to sprzęt byłby już w drodze do mnie.

Na tym się jednak nie skończyło. Kiedy klient zadzwonił ponownie z prośbą o wymianę modemu usłyszał, że firma na wymianę sprzętu ma 5 dni roboczych, ale nowe urządzenie dostarczy mu w ciągu dwóch dni.

– Nie pozostało mi nic innego, jak tylko czekać. Niestety 8 lipca musiałem wykonać kolejny telefon, bo modemu nadal nie było. Dowiedziałem się, że sprzęt został wysłany. Dzień później zadzwoniłem ponownie. Wówczas poinformowano mnie, że modem jest w ich firmie i zaraz trafi do gońca, który dostarczy go prosto do mnie. Niestety... do dzisiaj po modemie ani śladu. Firma miała 5 dni roboczych na dostarczenie modemu, gwarantowała, że po dwóch dniach otrzymam nowy sprzęt a tymczasem mija już siódmy dzień i ciągle jestem zmuszony czekać i dzwonić.

Konsultantka z biura obsługi klienta nie potrafiła podać nam numeru telefonu do rzecznika prasowego czy kierownika jeleniogórskiego oddziału. Następnie przełączano nas od jednej konsultantki do drugiej, aż po 15 minutowej rozmowie usłyszeliśmy, że technicy cały czas sprawdzają coś na łączach, i że termin wymiany modemu został przekroczony.

– Nie potrafię podać przyczyny przekroczenia terminu, bo nie mogę się dodzwonić do konsultantki z biura napraw, ale już sporządzam i wyślę do nich notatkę z ponagleniem – usłyszeliśmy od Anny Chrzan, konsultantki Dialogu. – Nie potrafię podać też terminu, kiedy nowy modem dotrze do klienta, ale postaramy się by było to jak najszybciej i nie później niż do końca tego tygodnia.

Kiedy klient otrzyma nowy modem i będzie miał działający internet powinien do nas zadzwonić i poinformować nas w jakim okresie nie mógł korzystać z internetu. Wówczas odliczymy mu te dni od ogólnej kwoty abonamentu, jaką płaci za dostęp do sieci.

Sonda

Czy lokalne "kasyna" i gry hazardowe powinny być dozwolone bez koncesji?

Oddanych
głosów
568
Oczywiście, gra tylko ten kto chce
27%
Tak, jednak do pewnej kwoty - na niektórych działa to jak narkotyk
11%
Hazard powinien zostać całkowicie zakazany
49%
Nic nie trzeba zmieniać w przepisach
13%
 
Głos ulicy
Nie "siedzimy" na telefonach
 
Warto wiedzieć
Niemcy podrzucają nam migrantów?!
Rozmowy Jelonki
Strzelania będą tylko raz w tygodniu
 
Aktualności
Borowice brzmią Gitarą i...poezją
 
112
Wypadek w Rybnicy – efekt domina
 
112
Po alkoholu spowodował wypadek na Wolności
 
Kultura
Jelenia Góra i Karkonosze na 1 miejscu w Polsce!
Copyright © 2002-2025 Highlander's Group